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【患者是我亲友】门诊收费处改建开放式便民窗口

更新时间:2018-10-08 09:13|来源: 未知|



近日,我院门诊收费处13至17号窗口将传统玻璃隔离式窗口改建为开放式便民窗口。开放式便民窗口主要是为病人提供号源调控维护、人工预约挂号、补打发票、自助机维护、自助卡充值、退款以及特殊问题的处理。为患者提供了一站式服务,简化患者就医流程,最大程度上减少患者重复排队遇到问题来回跑的情况。


开放式便民窗口打破了以往传统隔离式的收费方式,使患者近距离与窗口工作人员沟通交流,为病人提供更便利的服务。开放式便民窗口也是窗口工作从传统意义上单纯的“挂号收费窗口”过渡到“服务窗口”的重要一步。以往的通过玻璃小窗口与病患交流时经常会出现“听不清”、“听不见”的状况,拆除了玻璃格挡之后就像是打破了病患与窗口工作人员之间的“心墙”,面对面近距离的交流也会让窗口工作者更加注重服务态度,提升服务质量。该举措得到了患者的赞赏与肯定。(伍紫菱、钟晓静)


编辑 叶萌

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